Manuel d'utilisation de TikaPlace

Plateforme de réservation d'hôtels, d'appartements meublés et de voyages en bus au Cameroun. Éditée par FTGroup SARL, Makepe Bloc L, entrée Hôtel Alicia, Douala (Cameroun).

Ce guide explique comment utiliser TikaPlace : rechercher, réserver et payer une offre, suivre et annuler vos réservations, proposer vos hébergements ou vos voyages en tant que partenaire, et utiliser l'espace influenceur. Les montants, délais et règles indiqués sont ceux appliqués par la plateforme ; en cas de question, le service client reste à votre disposition.

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1. Présentation de TikaPlace

1.1 Ce que propose TikaPlace

TikaPlace réunit sur une seule plateforme les hôtels, les appartements meublés et les agences de voyage du Cameroun. Vous pouvez réserver et payer en ligne, par Mobile Money ou par carte bancaire.

1.2 Les différents espaces

Le site et l'application appliquent les mêmes règles de réservation, de prix et de paiement.

Langues disponibles : français (par défaut) et anglais.

Devises d'affichage : franc CFA (XAF), dollar américain (USD), dollar canadien (CAD) et euro (EUR). Le paiement est toujours débité en francs CFA.

1.3 Glossaire

1.4 Les statuts d'une réservation

En attente ──paiement complet──► Confirmée (bus, ou hébergement en réservation instantanée)
     │                     └───► En attente de validation ──confirmation de l'établissement──► Confirmée
     │
     ├──délai dépassé ou 3 échecs──────────────► Expirée
     ├──versements non terminés dans le délai──► Annulée (versements remboursés)
     └──annulation client──────────────────────► Annulée ──remboursement fait par TikaPlace──► Remboursée

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2. Guide client

2.1 Créer un compte

Vous pouvez créer un compte de deux façons. L'inscription est gratuite.

Avec votre numéro de téléphone (code SMS)

1. Cliquez sur Connexion, puis Créer un compte.
2. Choisissez l'onglet Téléphone.
3. Saisissez votre nom (obligatoire), votre prénom (facultatif) et votre numéro de téléphone camerounais.
4. Si un proche vous a donné un code de parrainage, saisissez-le (facultatif).
5. Cochez J'accepte les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
6. Cliquez sur Continuer. Vous recevez un code à 6 chiffres par SMS.
7. Saisissez le code et cliquez sur Créer mon compte.

Bon à savoir

• Les codes SMS sont envoyés uniquement aux numéros camerounais (+237). Avec un numéro étranger, inscrivez-vous par e-mail.
• Le code est valable 10 minutes et ne sert qu'une seule fois.
• Après 5 codes erronés, la vérification est bloquée 10 minutes.
• Vous pouvez recevoir 3 codes au maximum par 10 minutes pour un même numéro (ou une même adresse e-mail), et 10 par heure depuis une même connexion internet.
• L'étape de vérification doit être terminée dans les 15 minutes ; sinon, recommencez (« La vérification a expiré »).
• Un code de parrainage invalide n'empêche pas l'inscription : il est simplement ignoré.

Avec votre adresse e-mail

1. Choisissez l'onglet E-mail.
2. Saisissez votre nom, votre prénom (facultatif), votre adresse e-mail et un mot de passe.
3. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, avec au moins une majuscule et une minuscule. Un mot de passe connu comme piraté est refusé.
4. Saisissez un code de parrainage si vous en avez un, puis acceptez les conditions.
5. Vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail (valable 10 minutes). Saisissez-le pour créer le compte.

Se connecter

• Par SMS : saisissez votre numéro, recevez un code, saisissez-le.
• Par e-mail : saisissez votre adresse et votre mot de passe. Après 5 échecs, la connexion est bloquée 15 minutes.
• Mot de passe oublié : connectez-vous par SMS, ou demandez un code par e-mail (lien Mot de passe oublié), puis choisissez un nouveau mot de passe. Après le changement, vos sessions ouvertes dans l'application mobile sont fermées.
• Un compte créé par téléphone n'a pas de mot de passe : connectez-vous par SMS.
• La connexion avec Google ou Facebook est proposée dans l'application mobile. Sur le site, connectez-vous par SMS ou par e-mail.

2.2 Rechercher une offre

Hébergement

1. Sur la page d'accueil, choisissez Hébergement.

2. Choisissez le type d'hébergement (facultatif), dans l'un des deux groupes :

   • Hôtels : Tous les hôtels, ou une catégorie précise : Hôtel, Motel, Auberge, Résidence hôtelière, Lodge / campement ;
   • Meublés : Tous les meublés, ou un type de logement : Chambre meublée, Studio, Appartement, Villa, Maison.

3. Sélectionnez une ville, une date d'arrivée, une date de départ, le nombre de personnes (1 à 30) et de chambres (1 à 10).

4. Cliquez sur Rechercher.

5. Affinez avec les filtres (colonne de gauche ; sur téléphone, bouton Filtres). Chaque changement met la liste à jour aussitôt, sans perdre vos dates ni le nombre de personnes :

   • Ville et Type d'hébergement (mêmes choix que sur l'accueil), en tête des filtres ;
   • Équipements : Wi-Fi, piscine, parking, restaurant, climatisation, salle de sport, petit-déjeuner, cuisine équipée ;
   • Budget par nuit : moins de 10 000 FCFA ; 10 000 à 25 000 ; 25 000 à 50 000 ; 50 000 à 100 000 ; plus de 100 000 FCFA ;
   • Note des voyageurs : Fabuleux (9+), Excellent (8+), Bien (7+), Agréable (6+). Les notes sont affichées sur 10 ;
   • Étoiles : 1 à 5 (hôtels uniquement ; ce filtre masque les meublés, et il disparaît quand vous cherchez un meublé).

   Les filtres actifs (ville, type, équipements) s'affichent au-dessus des résultats : cliquez sur l'un d'eux pour le retirer.

6. Triez par recommandation, prix croissant, prix décroissant ou meilleures notes.

Seuls apparaissent les établissements qui ont au moins un logement libre à vos dates et assez grand pour le nombre de personnes. Avec un type de logement meublé (villa, studio…), ce logement doit être de ce type : un établissement apparaît s'il a au moins une villa active, libre et assez grande ; le prix « à partir de » affiché, le budget et le tri par prix portent alors sur ses logements de ce type.

Chaque résultat indique le type d'hébergement : la catégorie de l'hôtel (« Motel ★★ ») ou les types de logements du meublé (« Villa », « Studio · Appartement »).

Prix barrés. Quand un partenaire fait une promotion, ses offres affichent un badge rouge « −X % » et le prix normal barré à côté du prix réduit, partout : résultats, fiche, étape 1 de la réservation, application. La réduction est déjà comprise : il n'y a aucun code à saisir. Elle vaut pour les réservations faites pendant la période de la promotion (la date de fin est rappelée sur la fiche). Le filtre Budget par nuit et le tri par prix se basent sur le prix normal. Les offres en promotion sont aussi regroupées sur la page d'accueil, dans Promotions en cours › Offres en promotion.

Sur la fiche d'un établissement, vous voyez son type d'hébergement, les photos, les équipements, la carte, les politiques, les avis (6 derniers) et la liste des chambres ou logements. Pour un meublé, chaque logement indique son type (Chambre meublée, Studio, Appartement, Villa, Maison) et des boutons permettent de n'afficher qu'un type. Chaque logement affiche son prix par nuit ou son tarif pour vos nuits, « hors frais de service, affichés avant le paiement ». Un logement complet à vos dates (toutes ses unités identiques prises) est marqué Déjà réservé à ces dates ; quand il en reste peu, « Plus que N disponibles à ces dates » s'affiche ; un logement trop petit affiche Capacité maximale : N personne(s).

Dans l'application, les rubriques « populaires » présentent les hôtels et les meublés les plus réservés de la semaine ; en l'absence de réservations sur la période, ce sont les offres les mieux notées qui sont présentées. Le classement se met à jour dès qu'une nouvelle réservation est faite.

Voyage en bus

1. Choisissez Voyage.
2. Indiquez la ville de départ, la ville d'arrivée, la date de départ et le nombre de voyageurs.
3. Filtrez par classe du bus (VIP ou Standard) et triez par heure de départ, prix ou durée.
4. La fiche du départ indique la durée estimée, l'heure d'arrivée estimée, les équipements à bord et, quand il reste 10 places ou moins, « Plus que N places disponibles ».

Seuls les départs à venir, d'agences actives, avec assez de places pour vos voyageurs, sont affichés. Il n'y a pas de choix du siège : vous réservez un nombre de places. Comme pour les hébergements, une agence en promotion affiche le badge « −X % » et le prix normal barré (le tri par prix utilise le prix normal).

Présentez-vous à l'agence au moins 30 minutes avant le départ.

2.3 Réserver

La réservation se fait en trois étapes : Informations, Paiement, Confirmation. Vous devez être connecté.

Étape 1 – Informations

1. Vérifiez le récapitulatif : offre, dates (ou départ), nombre de nuits ou de voyageurs.
2. Voyage en bus : vous êtes le premier voyageur. Indiquez le nom des autres voyageurs (9 voyageurs en plus de vous au maximum, soit 10 places par réservation).
3. Hébergement : la date d'arrivée doit être aujourd'hui ou plus tard, et la date de départ après la date d'arrivée. La réservation est faite à votre nom (bloc Réservation au nom de) ; le nombre de personnes sert seulement à contrôler la capacité du logement.
4. Si vous avez un code promo ou un coupon, saisissez-le dans Vous avez un code promo ou un coupon ?. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul des deux par réservation.
5. Lisez les conditions d'annulation de l'établissement affichées au-dessus de la case, puis cochez J'accepte les conditions d'utilisation, la politique de remboursement et les conditions d'annulation de l'établissement.
6. Cliquez sur Continuer vers le paiement.

À ce moment, la réservation est créée avec le statut En attente et la prestation est bloquée pour vous pendant 15 minutes.

Comment le prix est calculé

Les frais sont fixés par TikaPlace et peuvent évoluer ; leur montant exact est toujours affiché avant le paiement. Taux de référence :

Exemple 1 – Hôtel à Douala. Chambre double à 25 000 FCFA la nuit, 2 nuits.

• Prix de base : 25 000 × 2 = 50 000 FCFA
• Frais : 50 000 × 4,7 % = 2 350 FCFA
• Total : 52 350 FCFA

Exemple 2 – Bus Douala → Yaoundé. Billet à 5 000 FCFA, 2 voyageurs.

• Prix de base : 5 000 × 2 = 10 000 FCFA
• Frais : 10 000 × 5,7 % = 570 FCFA
• Total : 10 570 FCFA

Exemple 3 – Appartement à Kribi avec code promo. 40 000 FCFA la nuit, 3 nuits, code promo de 10 %.

• Prix de base : 120 000 FCFA
• Réduction : 120 000 × 10 % = 12 000 FCFA
• Après réduction : 108 000 FCFA
• Frais : 108 000 × 4,7 % = 5 076 FCFA
• Total : 113 076 FCFA

Exemple 4 – Hôtel en promotion. Chambre à 25 000 FCFA la nuit, promotion de l'hôtel −15 %, 2 nuits.

• Prix par nuit réduit : 25 000 − 15 % = 21 250 FCFA (affiché sous le prix barré)
• Prix de base : 21 250 × 2 = 42 500 FCFA
• Frais : 42 500 × 4,7 % = 1 998 FCFA (arrondi au supérieur)
• Total : 44 498 FCFA. Un code promo ou un coupon se déduirait ensuite des 42 500 FCFA.

La promotion appliquée est rappelée à l'étape 2 (« Promotion du partenaire (déjà déduite) ») et sur votre reçu (« Promotion : −15 % »).

Règles des codes de réduction

La réduction ne peut jamais dépasser le prix de base. Si la réservation n'est jamais payée (expirée ou annulée avant paiement), le code redevient utilisable.

Étape 2 – Paiement

1. Choisissez Mobile Money ou Carte bancaire.
2. Mobile Money : saisissez votre numéro MTN Mobile Money ou Orange Money (Cameroun) — le numéro de votre compte est proposé par défaut — puis cliquez sur Payer. Validez la demande sur votre téléphone avec votre code secret. Pas de notification ? Composez *126# (MTN) ou #150*50# (Orange).
3. Carte bancaire (Visa ou Mastercard) : vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Tranzak, notre prestataire de paiement agréé. TikaPlace ne conserve aucune donnée de carte.
4. La page Suivi de la réservation se met à jour automatiquement. Vous pouvez aussi cliquer sur Vérifier maintenant.

Numéros Mobile Money acceptés (numéros camerounais à 9 chiffres) :

Un autre numéro est refusé avec le message « Ce numéro n'est pas un numéro MTN ou Orange du Cameroun ».

Montants de plus de 500 000 FCFA

MTN Mobile Money et Orange Money refusent une opération au-delà de leur plafond : 500 000 FCFA par opération (montant fixé par TikaPlace, susceptible d'évoluer). Au-dessus de ce montant :

1. La carte bancaire est proposée en premier. Elle règle tout le montant restant en une fois, sans plafond côté TikaPlace (celui de votre banque s'applique).
2. Vous pouvez aussi payer par Mobile Money en plusieurs versements.
   • Chaque versement fait au plus 500 000 FCFA, et au moins 5 000 FCFA (sauf le dernier, qui solde la réservation).
   • Vous pouvez utiliser un ou plusieurs numéros, ce qui est utile si votre compte a aussi un plafond par jour.
   • Exemple : une réservation de 750 000 FCFA se paie en deux versements, 500 000 FCFA puis 250 000 FCFA. Vous pouvez aussi payer 500 000 FCFA par Mobile Money et le reste par carte.

Pendant le paiement en plusieurs fois :

Les délais à respecter

Autres règles de paiement :

• Un seul paiement peut être en cours à la fois pour une réservation.
• Si le paiement échoue, aucun montant n'est débité : vous pouvez réessayer avec le même moyen ou un autre.
• Après 3 paiements échoués, la réservation passe en Expirée (sauf si vous avez déjà payé une partie en plusieurs versements). Faites une nouvelle réservation.
• Si vous relancez un paiement après la fin du blocage, TikaPlace vérifie d'abord que la prestation est toujours libre. Sinon, la réservation expire.
• Paiement arrivé en retard : si votre paiement est confirmé alors que la réservation avait déjà expiré, elle est rétablie si la prestation est encore libre. Sinon, elle est annulée et notre service client vous contacte pour le remboursement.

Étape 3 – Confirmation

Si l'établissement tarde à confirmer, il reçoit des rappels, puis l'équipe TikaPlace est alertée (voir 3.7). Pendant l'attente, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

2.4 Votre reçu

• Le reçu est un PDF émis dès que la réservation est entièrement payée, même si l'établissement doit encore la valider (statut En attente de validation). Il reste valable après la confirmation, pendant et après le séjour ou le voyage.
• Il vous est envoyé par e-mail si votre compte a une adresse e-mail.
• Dans l'application mobile, ouvrez la réservation et demandez votre reçu : « Préparation de votre reçu… » s'affiche quelques secondes, puis « Votre reçu est prêt » avec trois choix : Ouvrir, Enregistrer sur le téléphone (vous choisissez le dossier) ou Partager.
• Sur le site, le bouton Reçu PDF apparaît dans Mon compte › Mes réservations dès que la réservation est entièrement payée : En attente de validation, Confirmée ou Terminée. Si le fichier n'est pas encore prêt, le message « Reçu en préparation, réessayez dans un instant » s'affiche : cliquez de nouveau quelques secondes plus tard.
• Une réservation payée qui n'a pas encore de reçu (par exemple une ancienne réservation) : le reçu est créé dès que vous le demandez, dans l'application comme sur le site ; réessayez au bout de quelques secondes.
• Il porte un numéro unique (format RCPT suivi de chiffres et de lettres) et un QR code qui permet de vérifier son authenticité en ligne.
• Si la réservation est annulée, remboursée ou expirée, le reçu devient Annulé : la vérification du QR code l'indique.
• Il n'y a pas de reçu tant que la réservation n'est pas entièrement payée (par exemple pendant un paiement en plusieurs versements).
• Pour un voyage, le reçu sert de billet électronique.

2.5 Mes réservations

Dans Mon compte › Mes réservations, vos réservations sont rangées en trois onglets :

Pour chaque réservation : référence (8 caractères), statut, détails, reçu, annulation, avis. Une réservation En attente propose aussi le bouton Payer. La liste affiche 10 réservations par page.

2.6 Annuler une réservation et être remboursé

Comment annuler

1. Ouvrez Mon compte › Mes réservations sur le site.
2. Cliquez sur Annuler la réservation.
3. Les conditions et le montant remboursé s'affichent avant de confirmer.
4. Cliquez sur Confirmer l'annulation (ou Garder ma réservation).

L'annulation en ligne se fait sur le site web, avec le même compte que dans l'application. Si vous ne pouvez pas accéder au site, contactez le service client.

Les règles d'annulation

Chaque établissement et chaque agence choisit ses conditions d'annulation. Elles sont affichées sur sa fiche et juste avant le paiement ; vous les acceptez en cochant la case de l'étape 1, et elles sont rappelées sur votre reçu (« Annulation remboursable » ou « Annulation non remboursable »). Les conditions acceptées ne changent plus, même si le partenaire modifie les siennes ensuite.

Les réservations faites avant le choix des conditions par les partenaires gardent l'ancienne règle : séjours remboursés intégralement jusqu'à 72 heures avant l'arrivée, billets de bus non remboursables (report possible).

Le remboursement

• Il est versé sur le moyen de paiement utilisé (MTN Mobile Money, Orange Money ou carte), frais compris.
• Payé par Mobile Money, un remboursement de moins de 20 000 FCFA part en général automatiquement, sans démarche de votre part. Les autres sont traités par le service client.
• Pendant le traitement, la réservation affiche « Remboursement de … en cours ».
• Une fois le remboursement fait, la réservation passe en Remboursée et vous recevez une notification : « Votre réservation … a été remboursée de … FCFA ».
• Pour toute question sur un remboursement en cours, contactez le service client avec la référence de la réservation.

Exemple : vous avez payé 52 350 FCFA pour un hôtel en conditions Modérée, arrivée le 24 octobre à 14 h. Vous annulez le 18 octobre : remboursement de 52 350 FCFA. Vous annulez le 22 octobre : remboursement de 26 175 FCFA (50 %).

2.7 Donner un avis

TikaPlace publie uniquement des avis vérifiés.

Dans Mes réservations, cliquez sur Donner mon avis, choisissez votre note, écrivez votre commentaire, puis cliquez sur Publier mon avis. L'avis est publié immédiatement.

Les mêmes règles s'appliquent dans l'application mobile : un avis envoyé avant la fin du séjour ou du voyage, sans réservation, ou un second avis sur le même logement ou la même agence est refusé avec un message qui l'explique. Un avis retiré par l'équipe TikaPlace n'est plus affiché, ni sur le site ni dans l'application.

2.8 Favoris

• Touchez le cœur d'un hôtel ou d'un établissement de meublés pour l'ajouter à vos favoris. Les voyages ne peuvent pas être mis en favori.
• Retrouvez-les dans Mon compte › Mes favoris. Touchez à nouveau le cœur pour les retirer.

2.9 Notifications

Vos réservations

Vous êtes prévenu de la vie de vos réservations :

• dans votre espace (Mon compte › Notifications, sur le site et dans l'application) ;
• par e-mail, si votre compte a une adresse e-mail.

Vous recevez notamment : paiement réussi, échoué ou annulé ; versement reçu (paiement en plusieurs fois) ; réservation annulée faute d'avoir payé tous les versements à temps (avec le montant remboursé) ; réservation en attente de validation ; réservation confirmée ; reçu (par e-mail) ; remboursement effectué ; demande et rappels de suppression de compte.

Offres, nouveautés et vœux

TikaPlace vous envoie aussi, par notification sur votre téléphone (si vous avez autorisé les notifications de l'application) et par e-mail :

Votre cadeau d'anniversaire. Si vous avez indiqué votre date de naissance dans votre profil (voir 2.11), vous recevez ce jour-là un code de réduction à votre nom :

Vos choix. Dans Ce que vous souhaitez recevoir, vous réglez vos préférences (toutes activées par défaut) : Autoriser les notifications, Réservation mise à jour, Rappels, Offres promotionnelles, Mises à jour de l'application, Alertes de prix, Activité du compte. Les e-mails en tiennent compte :

Ces e-mails sont rédigés dans votre langue (français ou anglais). Les notifications sur le téléphone se règlent dans les réglages de votre téléphone. Cliquez sur Tout marquer comme lu pour vider les notifications non lues.

Les notifications de réservation ne sont pas envoyées par SMS.

2.10 Parrainage et points

1. Ouvrez Mon compte › Parrainage.
2. Copiez votre code de parrainage ou votre lien, ou partagez-le sur WhatsApp.
3. Votre filleul s'inscrit avec votre code.

Exemple : votre filleul paie 52 350 FCFA pour sa première réservation. Il a eu 500 FCFA de réduction. Vous gagnez 6 points. Lui gagne 52 points de dépense.

Bon à savoir

• La réduction de parrainage s'applique une seule fois, à la première réservation créée par le filleul, même si celle-ci n'est finalement pas payée.
• Vos points sont cumulés dans Mon compte › Parrainage (et dans l'application). Ils ne peuvent pas encore être échangés.

2.11 Mon profil, devise et langue

Dans Mon compte › Mon profil, vous pouvez :

• modifier votre nom, prénom, genre et adresse ;
• changer votre photo de profil (JPG ou PNG, 2 Mo maximum) ;
• changer votre numéro de téléphone : saisissez le nouveau numéro, recevez un code par SMS, puis cliquez sur Confirmer le nouveau numéro ;
• définir ou changer votre mot de passe : recevez un code par e-mail, puis choisissez le nouveau mot de passe.

Dans le profil de l'application mobile, vous pouvez aussi indiquer votre date de naissance (facultative) : elle sert uniquement à vous souhaiter votre anniversaire et à vous offrir votre code de réduction (voir 2.9).

Pour changer d'adresse e-mail, contactez le service client. Le lien Définir un nouveau mot de passe n'apparaît que si votre compte a une adresse e-mail.

Devise : dans l'en-tête du site, choisissez la devise d'affichage (FCFA, USD, CAD ou EUR). Les prix sont convertis avec les taux de change de TikaPlace ; sans taux disponible, le prix reste affiché en FCFA. Le montant débité reste en francs CFA (« Montant débité en francs CFA : … »). Votre choix est mémorisé dans votre compte.

Langue : cliquez sur English ou Français dans le pied de page. Sans choix de votre part, la langue de votre navigateur est utilisée. Votre choix est mémorisé dans votre compte.

2.12 Supprimer votre compte

1. Ouvrez Mon compte › Mon profil, section Supprimer mon compte.
2. Cliquez sur Demander la suppression et confirmez.
3. Votre compte sera supprimé 30 jours plus tard. La date s'affiche (« Suppression prévue le … »).
4. Vous pouvez cliquer sur Annuler la suppression à tout moment pendant ces 30 jours.

Pendant ces 30 jours, l'application mobile n'accepte plus de nouvelles réservations (annulez la suppression pour réserver de nouveau) ; vous ne recevez plus les offres et les vœux par e-mail, ni de code d'anniversaire. À la suppression, vos identifiants de connexion (e-mail, téléphone, nom d'utilisateur) sont rendus inutilisables, le compte est désactivé et toutes vos sessions de l'application sont fermées.

2.13 Aide et signalement d'un problème

Ouvrez le Centre d'aide (lien Obtenir de l'aide).

Les numéros de téléphone et de WhatsApp sont affichés sur la page d'aide.

Signaler un problème (vous devez être connecté) :

1. Dans le Centre d'aide, section Signaler un problème.
2. Saisissez un sujet (obligatoire, 255 caractères maximum).
3. Choisissez une catégorie : Application, Compte, Paiement, Réservation ou Autre.
4. Décrivez le problème (recommandé).
5. Ajoutez si besoin une capture d'écran (JPG ou PNG, 2 Mo maximum).
6. Cliquez sur Envoyer le signalement. L'équipe TikaPlace l'examine. Le même signalement peut aussi être fait depuis l'application.

Indiquez toujours la référence de la réservation (8 premiers caractères affichés dans Mes réservations) quand vous contactez le service client.

2.14 Application mobile

• Téléchargez l'application sur Google Play ou l'App Store (badges en pied de page, bouton Ouvrir l'appli dans l'en-tête, ou QR code sur la page d'accueil). Le lien de téléchargement du site vous envoie automatiquement vers le bon magasin d'applications selon votre téléphone.
• Vous utilisez le même compte que sur le site : vos réservations, reçus, points et favoris sont les mêmes.
• Mises à jour : quand une nouvelle version est publiée, l'application vous propose de la mettre à jour. Si votre version est trop ancienne pour continuer à fonctionner correctement, la mise à jour devient obligatoire avant de poursuivre.
• Autorisez les notifications de l'application pour recevoir les rabais, les nouveautés, vos vœux et votre code d'anniversaire (voir 2.9).

2.15 Voitures, loisirs et évènements (bientôt)

La location de voitures, les loisirs (piscines, parcs, excursions, activités) et les évènements (concerts, spectacles, salles de fête) arrivent bientôt sur TikaPlace, avec réservation et paiement en ligne comme pour les hôtels et les voyages. Pour l'instant, le site affiche des pages Bientôt disponible pour ces secteurs ; les professionnels intéressés peuvent déjà se faire connaître avec le bouton Proposer mon offre de….

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3. Guide partenaire

L'Espace partenaire (« TikaPlace Partenaires ») est l'outil des hôtels, des loueurs de meublés et des agences de voyage. Il est accessible depuis le lien Espace partenaire du site. Le menu est organisé en quatre groupes : Activité, Mon offre, Finance, Équipe.

3.1 Les trois types de partenaires

Le menu Équipe › Utilisateurs et la page Mon contrat sont réservés au propriétaire de l'entreprise.

3.2 S'inscrire

L'inscription est gratuite et se fait en deux écrans. Vous complétez ensuite votre établissement à votre rythme, depuis votre espace.

Étape 1 – Votre compte

1. Sur le site, cliquez sur Devenir partenaire.
2. Remplissez les quatre champs :

3. Cliquez sur S'inscrire. Vous recevez un e-mail de bienvenue et un e-mail de confirmation de votre adresse. Vous pouvez continuer tout de suite : la confirmation de l'e-mail n'est demandée qu'avant la mise en ligne.

Vous avez déjà un compte client TikaPlace ? Inutile d'en créer un autre : connectez-vous à l'Espace partenaire avec ce compte (même e-mail, même mot de passe), puis inscrivez votre établissement.

Étape 2 – Votre établissement

L'espace vous demande ensuite de décrire votre établissement, en un seul écran :

Vous devenez le propriétaire de l'établissement.

3.3 La mise en ligne et la validation par TikaPlace

Votre tableau de bord affiche la liste « Mettez … en ligne », avec une barre de progression. Chaque étape a son bouton Compléter :

Quand les étapes obligatoires sont terminées, cliquez sur Demander la mise en ligne. L'équipe TikaPlace est prévenue, vérifie votre dossier, puis approuve votre établissement : vous recevez alors un e-mail et une notification dans votre espace.

Vous pouvez préparer toute votre offre (logements, agences, bus, trajets) avant l'approbation.

Quand votre offre devient-elle visible et réservable ?

Seule l'équipe TikaPlace peut activer ou bloquer un hôtel, une chambre, un appartement ou une agence.

Signer votre contrat de partenariat

Le contrat de partenariat (« Accord de partenariat commercial ») se lit et se signe en ligne, dans le menu Mon contrat (badge À signer tant qu'il n'est pas signé). Seul le propriétaire de l'établissement peut le signer : les administrateurs de l'entreprise ne voient pas cette page.

Le contrat, rédigé en français, reprend les règles de la plateforme : commission (12 % par défaut, ou le taux de votre entreprise), reversements par Mobile Money, annulations et remboursements (la part déjà perçue d'une réservation remboursée est à restituer à TikaPlace sous 48 heures après sa demande), documents à fournir, inscription gratuite et sans abonnement. Son annexe résume votre activité, vos offres actives et votre taux de commission à la date de signature.

1. Lisez le contrat.
2. Vérifiez les nom et prénom et la fonction du signataire (repris de votre compte), puis indiquez la ville où vous signez.
3. Cochez la case d'acceptation et recopiez la mention « Lu et approuvé ».
4. Facultatif : tracez votre signature au doigt ou à la souris. Sans tracé, votre nom saisi tient lieu de signature.
5. Cliquez sur Recevoir mon code : un code à 6 chiffres est envoyé par SMS au numéro de votre compte (numéro camerounais) et par e-mail.
6. Saisissez le code, puis cliquez sur Signer le contrat.

Un contrat signé n'est plus modifiable. Si TikaPlace publie une nouvelle version, un bandeau Nouvelle version du contrat à signer s'affiche sur votre tableau de bord ; un établissement déjà en ligne qui n'a pas encore signé voit de même le bandeau Signez votre contrat de partenariat. Dans les deux cas, votre activité continue normalement en attendant votre signature.

3.4 Configurer votre offre

Hôtel

Créer un hôtel : menu Hôtels › Ajouter un Hôtel.

Il n'existe pas de champ pour les heures d'arrivée et de départ (check-in / check-out). Indiquez-les dans la description.

Ajouter des chambres : ouvrez l'hôtel, onglet Chambres › Ajouter une chambre.

Ajouter des suites : onglet Suites › Ajouter un appartement. Type (Économique, Standard, Premium, Luxe), prix par nuit, capacité, nombre d'unités identiques, superficie, nombre de chambres, nombre de salles de bain (tous obligatoires), équipements (Climatisation, Cuisine équipée, Balcon, Meublé) et 3 à 12 photos.

Location meublée

• Appartements › Ajouter : mêmes champs que les suites (le champ « Type » s'y appelle Gamme : Économique, Standard, Premium, Luxe), plus la ville, l'adresse et le type de logement (obligatoires). Type de logement : Studio, Appartement (par défaut), Villa ou Maison ; il s'affiche sur le site et permet aux clients de chercher, par exemple, une villa. Vos chambres sont présentées comme des chambres meublées. 11 équipements possibles : Climatisation, Cuisine équipée, Balcon, Meublé, Wi-Fi, Sécurité, Parking, Salle de sport, Piscine, Salon séparé, Générateur. 3 à 12 photos.
• Chambres › Ajouter : mêmes champs que les chambres d'hôtel, plus la ville et l'adresse. Équipements : Climatisation, Balcon, Meublé, Wi-Fi, Sécurité, TV, Générateur. 2 à 8 photos.

Une fiche par type de logement. Si vous avez 5 chambres doubles identiques (même prix, même équipement), créez une seule chambre et indiquez 5 dans « Nombre de chambres identiques ». Chaque nuit, jusqu'à 5 clients peuvent la réserver ; au-delà, elle s'affiche Déjà réservé à ces dates. Quand il en reste 3 ou moins, la fiche indique « Plus que 2 disponibles à ces dates ». Pour fermer temporairement une unité (travaux…), baissez le nombre.

Agence de voyage

Créer une agence : Agences › Ajouter une agence. Nom, e-mail (unique), téléphone (unique), type « Voyage », nombre de guichets (1 minimum), places de parking (1 minimum), adresse (facultative). L'agence est active par défaut ; seule l'équipe TikaPlace peut la bloquer.

Ajouter un bus : Bus › Ajouter un bus.

Vous pouvez Activer ou Désactiver un bus. Il n'y a pas de plan de sièges.

Créer un trajet : ouvrez l'agence, onglet Voyages › Nouveau voyage.

Exemple : départ Douala → Yaoundé le 24 octobre à 7 h, arrivée à 11 h, bus VIP de 30 places, 6 000 FCFA par voyageur.

Chaque trajet est un seul départ daté : il n'y a pas de trajets récurrents. Créez un trajet par départ. Vous pouvez Activer ou Désactiver un trajet ; vous ne pouvez pas le supprimer.

Vos conditions d'annulation

Menu Conditions d'annulation (réglé par le propriétaire ; l'équipe le consulte). Choisissez ce qui est remboursé quand un client annule :

Un aperçu montre la phrase que liront vos clients. Les conditions s'affichent sur votre fiche et juste avant le paiement, le client les accepte en réservant, et elles sont imprimées sur son reçu. Une modification ne vaut que pour les nouvelles réservations. Tant que vous n'avez rien choisi, l'ancienne règle s'applique (séjours : intégral jusqu'à 72 h avant l'arrivée ; billets de bus : non remboursables).

3.5 Tarifs et disponibilités

Une réservation occupe le logement ou les places si elle est En attente de validation, Confirmée ou Terminée, ou si elle est En attente de paiement et encore dans son blocage de 15 minutes (prolongé de 20 minutes quand le client lance le paiement, et de 60 minutes après chaque versement d'un paiement en plusieurs fois).

Vos promotions

Votre contrat de partenariat vous engage à proposer des promotions. Menu Mon offre › Promotions, bouton Créer une promotion (réservé au propriétaire et aux administrateurs prestataires de l'entreprise) :

1. Nom affiché (facultatif, 80 caractères), par exemple « Spécial fin d'année ».
2. Réduction : de 5 à 70 %. L'encadré Aperçu montre l'effet sur votre offre la moins chère, par exemple « une nuit à 25 000 FCFA passe à 21 250 FCFA (−15 %) ».
3. Premier jour et dernier jour : la promotion vaut pour les réservations faites du début du premier jour à la fin du dernier (le séjour ou le départ peut être plus tard). Le premier jour ne peut pas être passé ; le dernier jour ne peut pas précéder le premier.
4. Active : désactivée, la promotion n'est ni affichée ni appliquée.

L'équipe TikaPlace suit toutes les promotions et peut en désactiver une (erreur de saisie, abus).

3.6 La réservation instantanée

En réservation instantanée, une nouvelle réservation apparaît directement au statut Confirmée dans Activité › Réservations, sans étape de validation : consultez régulièrement vos réservations et votre tableau de bord (Arrivées et départs du jour, Prochaines arrivées et départs).

3.7 Traiter les réservations

Menu Activité › Réservations. Le badge orange indique le nombre de réservations payées qui attendent votre confirmation.

Colonnes : client, type (Chambre, Appartement, Voyage), date de début, statut, payé le, montant total. Colonnes facultatives : durée, frais, taux de commission, montant de la commission.

Filtres : statut, type de réservation, payé (oui / non).

Confirmer une réservation

1. Repérez une réservation En attente de validation (ou utilisez le bloc Réservations à valider du tableau de bord).
2. Cliquez sur Confirmer, puis validez.
3. La réservation passe en Confirmée. Le client reçoit un e-mail et une notification ; son reçu, émis dès son paiement, reste valable. Votre virement est lancé, ou programmé à la fin de la période remboursable de vos conditions d'annulation.

Avant de confirmer, vos coordonnées de virement doivent être configurées (voir 3.8). Sinon, le message « Impossible de confirmer la réservation » s'affiche et la confirmation est bloquée.

Il n'y a pas de bouton « Refuser ». Si vous ne pouvez pas accueillir le client, contactez le service client TikaPlace. Il n'existe pas non plus d'action d'arrivée, de départ ou de non-présentation.

Coordonnées du client

Le nom, le téléphone, l'e-mail et la photo du client sont masqués dans la fiche tant que la réservation est En attente ou En attente de validation. Ils apparaissent après la confirmation. Le nom du client reste visible dans la liste.

La fiche montre aussi le détail du logement réservé (photo instantanée au moment de la réservation) et l'onglet Paiements (référence, montant, statut, numéro payeur, opérateur, date).

Délais et rappels

Il n'y a pas de délai maximal de validation. En revanche, le propriétaire de l'entreprise reçoit des rappels par e-mail :

Les rappels sont envoyés en journée : aucun rappel n'est envoyé la nuit.

Pendant toute l'attente, le client peut annuler et être remboursé intégralement. Confirmez rapidement.

Annulations par le client

Vous recevez une notification « Réservation annulée par le client » : la prestation redevient disponible. Les règles d'annulation sont fixées par TikaPlace pour tous les établissements (voir 2.6) : gratuite jusqu'à 72 h avant l'arrivée. Le texte « Politique d'annulation » de votre hôtel est affiché aux clients mais ne modifie pas le calcul du remboursement.

Vos notifications

Les administrateurs de l'entreprise ne reçoivent pas ces notifications. Les réservations confirmées automatiquement (voyages, réservation instantanée) ne donnent pas lieu à une notification de validation : elles apparaissent directement dans votre liste.

3.8 Vos coordonnées de virement

C'est le numéro Mobile Money sur lequel TikaPlace vous verse vos revenus.

1. Cliquez sur Ajouter.
2. Saisissez le numéro (numéro camerounais uniquement).
3. Choisissez le type : MOMO (MTN Mobile Money) ou OM (Orange Money). L'opérateur est renseigné automatiquement.
4. Enregistrez.

Tant qu'un numéro manque, un bandeau Coordonnées de virement manquantes (ou Hôtels / Agences sans coordonnées de virement) s'affiche sur le tableau de bord avec un bouton Configurer maintenant.

3.9 Commission et calcul de vos revenus

Exemple – Hôtel à Douala : chambre à 25 000 FCFA × 2 nuits.

• Prix de base : 50 000 FCFA
• Commission (12 %) : 6 000 FCFA
• Vous recevez : 44 000 FCFA
• Le client paie 52 350 FCFA (frais compris). S'il utilise un code promo, il paie moins, mais vous recevez toujours 44 000 FCFA.

Exemple – Agence à Yaoundé : 2 billets Yaoundé → Bafoussam à 5 000 FCFA.

• Prix de base : 10 000 FCFA ; commission : 1 200 FCFA
• Votre agence reçoit : 8 800 FCFA

Exemple – Même hôtel pendant votre promotion de −15 % : 25 000 FCFA → 21 250 FCFA la nuit, × 2 nuits.

• Prix de base : 42 500 FCFA
• Commission (12 %) : 5 100 FCFA
• Vous recevez : 37 400 FCFA

3.10 Les virements

Menu Activité › Virements (consultation uniquement).

Chaque virement a une référence TRF-… et indique le montant de base, la commission, le montant viré, le numéro de paiement et la date.

Annulations, remboursements et restitutions

• Client qui annule avant votre virement : il est remboursé selon vos conditions, et vous recevez aussitôt la part qu'il ne récupère pas (la commission ne porte que sur cette part).
• Client qui annule alors que vous avez déjà été payé (par exemple un billet de bus remboursable : l'agence est payée dès le paiement du client) : TikaPlace rembourse le client et vous demande de restituer votre part sous 48 heures (e-mail et bandeau Restitutions à faire sur votre tableau de bord ; le service client vous contacte). C'est une obligation de votre contrat de partenariat (article 4.5).
• Passé 48 heures sans restitution, vous recevez une relance et le montant est retenu sur vos prochains virements : la colonne Retenue de la liste des virements l'indique.
• Les petits remboursements (moins de 20 000 FCFA, payés par Mobile Money) partent automatiquement au client ; votre part suit les mêmes règles.

3.11 Votre équipe

Ajouter un administrateur :

1. Menu Équipe › Utilisateurs › Ajouter un admin.
2. Saisissez nom, prénom (facultatif), nom d'utilisateur, e-mail, téléphone (facultatif) et genre.
3. Enregistrez, puis prévenez votre collaborateur : pour choisir son mot de passe, il clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion de l'espace partenaire et suit le lien reçu par e-mail.

Le propriétaire peut Activer ou Suspendre un administrateur (jamais lui-même). Aucun membre ne peut être supprimé.

3.12 Le tableau de bord

3.13 Profil, langue et plusieurs entreprises

• Mon profil : double authentification (2FA) et sessions de navigateur. Pour changer de mot de passe, utilisez Mot de passe oublié.
• Langue : choisissez Français ou English dans le menu utilisateur.
• Plusieurs entreprises : un propriétaire peut posséder jusqu'à 5 entreprises et passer de l'une à l'autre avec le sélecteur d'entreprise.
• Type d'entreprise : il est verrouillé dès que l'entreprise a des bus, des agences, des appartements ou des chambres. Une entreprise qui a des bus ou des agences ne peut pas devenir « Hôtel », et une entreprise qui a des hôtels ne peut pas devenir « Voyage ».
• La suppression d'un compte partenaire n'est pas disponible dans l'espace partenaire : contactez TikaPlace.

3.14 Ce que l'espace partenaire ne permet pas

• Refuser une réservation, annuler une réservation, enregistrer une arrivée ou une non-présentation.
• Définir des prix saisonniers ou un calendrier de disponibilités (les promotions, elles, sont disponibles : voir 3.5).
• Limiter une promotion à certaines offres : elle s'applique à toutes les offres de l'entreprise.
• Choisir un plan de sièges pour les bus ou créer des trajets récurrents.
• Activer vous-même la réservation instantanée.
• Supprimer un élément (hôtel, chambre, trajet, membre, numéro de virement).
• Exporter vos données.

Pour ces demandes, contactez le service client TikaPlace.

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4. Guide influenceur

4.1 Devenir influenceur

1. Créez d'abord un compte client TikaPlace (site ou application).
2. L'équipe TikaPlace vous attribue le rôle Influenceur.
3. L'équipe crée ensuite un ou plusieurs codes promo à votre nom, avec leur réduction et votre taux de commission.

Une fois influenceur, l'Espace influenceur apparaît dans Mon compte sur le site (et dans l'application). Tant qu'aucun code ne vous est attribué, l'espace affiche « Aucun code promo pour le moment : l'équipe TikaPlace vous en attribue un ».

4.2 Comment vous gagnez de l'argent

1. Vous partagez votre code promo avec votre communauté.
2. Un client saisit votre code au moment de réserver et obtient une réduction.
3. Quand le client paie sa réservation, votre commission est acquise.

Exemple : votre code donne 10 % de réduction et votre taux de commission est de 20 %. Un client réserve un appartement à Kribi pour 120 000 FCFA (prix de base).

• Réduction du client : 120 000 × 10 % = 12 000 FCFA
• Votre commission : 12 000 × 20 % = 2 400 FCFA, acquise dès que le client a payé.

4.3 Votre tableau de bord

4.4 Demander un retrait

1. Ouvrez Mon compte › Espace influenceur, section Demander un retrait.
2. Saisissez le montant en FCFA.
3. Saisissez le numéro de réception : un numéro MTN Mobile Money ou Orange Money du Cameroun.
4. Cliquez sur Demander le retrait.

Statuts d'un retrait : En cours, Versé, Échoué. Vous êtes prévenu par e-mail quand le virement a réussi ou échoué. Un retrait échoué ne réduit pas votre solde : vous pouvez en demander un nouveau.

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5. Récapitulatif des règles

5.1 Règles chiffrées

5.2 Qui fait quoi

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6. Questions fréquentes

Clients

Combien de temps ai-je pour payer ? 15 minutes après la création de la réservation. Quand vous lancez un paiement, vous disposez de 20 minutes pour le valider. Passé ce délai, la réservation expire et la chambre ou les places sont libérées.

Mon montant dépasse 500 000 FCFA. Comment payer ? Par carte bancaire en une fois, ou par Mobile Money en plusieurs versements (500 000 FCFA au plus par versement, 5 000 FCFA au moins, 60 minutes entre deux versements). Vous pouvez aussi combiner : un versement Mobile Money, puis le reste par carte.

J'ai payé un premier versement mais je n'ai pas pu payer la suite. Passé le délai de 60 minutes, la réservation est annulée et les versements reçus vous sont remboursés par l'équipe TikaPlace. Vous recevez une notification et un e-mail qui l'indiquent, avec le montant remboursé. Contactez le service client avec la référence de la réservation si besoin.

J'ai été débité mais ma réservation n'est pas confirmée. Ouvrez la réservation dans Mes réservations : son statut se met à jour automatiquement. Pour un hébergement, elle peut être En attente de validation : l'établissement doit la confirmer. Si votre paiement est arrivé après l'expiration et que la prestation n'était plus disponible, la réservation est annulée et l'équipe vous rembourse. En cas de doute, contactez le service client avec la référence.

Mon numéro Mobile Money est refusé. Seuls les numéros MTN (67, 650-654, 680-683) et Orange (69, 640, 655-659, 686-689) du Cameroun sont acceptés. Sinon, payez par carte.

Puis-je payer en euros ou en dollars ? Vous pouvez afficher les prix en EUR, USD ou CAD, mais le paiement est toujours débité en francs CFA. Par carte, votre banque fait la conversion.

Puis-je utiliser un code promo et un coupon en même temps ? Non, un seul des deux par réservation. La réduction de parrainage (500 FCFA sur la première réservation) s'ajoute automatiquement.

Pourquoi un prix est-il barré ? L'établissement ou l'agence fait une promotion : le prix affiché en dessous est déjà réduit, sans code à saisir, pour les réservations faites avant la fin de la promotion. Vous pouvez en plus utiliser un code promo ou un coupon.

Quand serai-je remboursé si j'annule ? L'équipe TikaPlace effectue le remboursement sur votre moyen de paiement et vous prévient dès qu'il est fait. Pour toute question, contactez le service client avec la référence de la réservation.

J'annule mon hôtel à Douala 2 jours avant l'arrivée. Suis-je remboursé ? Si la réservation est confirmée, vous êtes dans les 72 heures : le remboursement n'est pas garanti. Si l'établissement n'avait pas encore confirmé, vous êtes remboursé intégralement.

Puis-je annuler depuis l'application ? L'annulation se fait sur le site, dans Mon compte › Mes réservations, avec le même compte. Sinon, contactez le service client.

Je ne peux plus prendre mon bus Douala → Yaoundé. Un billet payé n'est pas remboursable en argent. Contactez le service client pour reporter votre voyage.

Où est mon billet de bus ou mon reçu ? C'est votre reçu PDF, émis dès le paiement complet : il est envoyé par e-mail, disponible dans l'application (Ouvrir, Enregistrer sur le téléphone ou Partager) et sur le site dans Mon compte › Mes réservations › Reçu PDF, y compris pendant que l'établissement valide la réservation.

L'application affiche « Préparation de votre reçu… » (ou le site « Reçu en préparation, réessayez dans un instant »). Le reçu est en cours de création : patientez quelques secondes puis redemandez-le. S'il ne s'affiche toujours pas, réessayez un peu plus tard ou contactez le service client.

Pourquoi n'ai-je pas de reçu ? Le reçu n'existe que pour une réservation entièrement payée. Une réservation en attente de paiement (ou d'un versement) n'en a pas encore ; une réservation annulée, remboursée ou expirée a un reçu Annulé.

Puis-je choisir mon siège dans le bus ? Non, la réservation porte sur un nombre de places.

Pourquoi ne puis-je pas laisser d'avis ? L'avis est possible seulement après la fin du séjour (ou l'heure de départ du bus), pour une réservation confirmée, et une seule fois par logement ou par agence.

Je n'ai pas de numéro camerounais. Puis-je m'inscrire ? Oui, avec votre adresse e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe. Connectez-vous avec un code SMS, ou utilisez Mot de passe oublié pour recevoir un code par e-mail.

Comment changer mon adresse e-mail ? Contactez le service client.

Puis-je annuler la suppression de mon compte ? Oui, pendant 30 jours, avec Annuler la suppression dans Mon profil.

À quoi servent mes points ? Vous les gagnez en parrainant (6 points) et en réservant (1 point par 1 000 FCFA). Ils sont cumulés dans Mon compte › Parrainage ; ils ne peuvent pas encore être échangés.

Comment recevoir mon code d'anniversaire ? Indiquez votre date de naissance dans le profil de l'application et autorisez les notifications. Le jour de votre anniversaire, vous recevez vos vœux et un code de réduction personnel de -10 % (10 000 FCFA au plus), valable 7 jours et utilisable une fois.

Je ne veux plus recevoir les offres par e-mail. Désactivez Offres promotionnelles (ou Mises à jour de l'application) dans Ce que vous souhaitez recevoir. Pour ne plus recevoir aucun de ces e-mails, désactivez Autoriser les notifications.

L'application me demande une mise à jour. Une nouvelle version est disponible. Si la mise à jour est obligatoire, votre version n'est plus prise en charge : installez la dernière version depuis Google Play ou l'App Store.

Puis-je réserver une voiture ou un concert ? Pas encore. Ces secteurs arrivent bientôt sur TikaPlace, avec réservation et paiement en ligne.

Partenaires

Mon entreprise est « En attente ». Que faire ? Terminez la liste « Mettez … en ligne » de votre tableau de bord, puis cliquez sur Demander la mise en ligne. L'équipe TikaPlace vérifie votre dossier et vous prévient par e-mail dès que votre établissement est approuvé.

Je n'ai pas reçu le code de signature du contrat. Le SMS peut mettre quelques minutes ; l'e-mail peut se trouver dans le dossier « Spam » ou « Promotions ». Après une minute, Renvoyer un code envoie un nouveau code : seul le dernier reçu est valable. Vérifiez aussi votre e-mail et votre numéro de téléphone dans votre profil.

Où retrouver mon contrat signé ? Dans le menu Mon contrat, bouton Télécharger le PDF. Il vous a aussi été envoyé par e-mail à la signature, puis à la contre-signature de TikaPlace.

J'ai déjà un compte client : dois-je en créer un autre ? Non. Connectez-vous à l'Espace partenaire avec votre compte client (même e-mail, même mot de passe) et inscrivez votre établissement.

Je ne trouve pas le bouton « Refuser ». Il n'existe pas. Contactez le service client si vous ne pouvez pas honorer une réservation.

Le bouton « Confirmer » affiche « Impossible de confirmer la réservation ». Vos coordonnées de virement ne sont pas configurées (entreprise de meublés, hôtel concerné ou agence concernée). Le propriétaire doit les ajouter.

Quand suis-je payé ? Voyage : juste après le paiement du client. Séjour : dès la confirmation de la réservation, par vous ou automatiquement en réservation instantanée. Le montant est le prix de base moins la commission (12 % par défaut), envoyé sur votre numéro Mobile Money.

Un code promo utilisé par le client réduit-il mes revenus ? Non. TikaPlace prend la réduction à sa charge.

Et ma propre promotion ? Oui : c'est vous qui la financez. La commission est calculée sur le prix réduit, et vos clients voient le prix barré partout, y compris sur la page d'accueil. Un code promo de TikaPlace peut s'y ajouter, toujours à la charge de TikaPlace.

Le client a payé en plusieurs versements. Quand la réservation m'est-elle présentée ? Quand le total est atteint : elle passe alors en attente de validation (ou confirmée en réservation instantanée), comme une réservation payée en une fois. Pendant les versements, le logement reste bloqué pour le client.

Mon virement a échoué. La plateforme réessaie toutes les 30 minutes, jusqu'à 3 tentatives. Vérifiez votre numéro de virement, puis contactez TikaPlace, qui peut relancer le virement après ces 3 tentatives.

Comment fermer une chambre pour travaux ? Ouvrez la chambre et cliquez sur Rendre indisponible. Cliquez sur Rendre disponible à la fin des travaux.

Puis-je changer mes prix pour les fêtes ? Modifiez le prix de la chambre ou du trajet. Il n'existe pas de prix saisonniers automatiques. Le nouveau prix s'applique aux nouvelles réservations.

J'ai 10 chambres doubles identiques. Dois-je créer 10 fiches ? Oui : une fiche correspond à un logement.

Comment ajouter un collaborateur ? Le propriétaire passe par Équipe › Utilisateurs › Ajouter un admin. Le collaborateur utilise ensuite Mot de passe oublié sur la page de connexion de l'espace partenaire pour définir son mot de passe.

Comment passer en réservation instantanée ? Demandez-le à TikaPlace : seule l'équipe TikaPlace peut l'activer.

Influenceurs

Quand ma commission est-elle acquise ? Quand le client a payé sa réservation.

Quel est le montant minimum de retrait ? 1 000 FCFA, vers un numéro MTN Mobile Money ou Orange Money du Cameroun.

Puis-je faire deux retraits en même temps ? Non : attendez que le retrait en cours soit versé ou échoué.

Mon retrait a échoué. Votre solde n'a pas été débité : faites une nouvelle demande, en vérifiant le numéro de réception.

Puis-je utiliser mon propre code ? Non.

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Fin du manuel. Pour toute question : support@tikaplace.com, ou les numéros de téléphone et WhatsApp affichés sur la page d'aide du site.